Centro Integrado de Operações e Emergência – COPOM/Brigada Militar, em Santa Maria, é o ponto de partida de todas as ações da corporação na cidade. Por meio do número 190, a comunidade busca ajuda, faz denúncias e aciona o policiamento para as mais diversas ocorrências. O volume é expressivo: em média, 6,5 mil ligações são recebidas por mês, das quais cerca de 1,2 mil se transformam em atendimentos efetivos. (Confira o vídeo ao final da matéria)
O Capitão Dieisson Goulart, do 1º Regimento de Polícia Montada (1º RPMon), explica que o trabalho exige preparo, atenção e rapidez.
– O COPOM é o coração da Brigada Militar. É onde a população liga através do telefone 190, e os atendentes, que são servidores treinados, fazem a primeira filtragem. Eles verificam a gravidade, classificam a prioridade e, muitas vezes, prestam o primeiro atendimento, como orientações médicas ou de primeiros socorros – relata o oficial.
Segundo o capitão, o atendimento é dividido em duas etapas: primeiro, o telefonista recebe a chamada, registra e classifica a ocorrência; depois, o operador de rádio aciona a viatura mais próxima para o local.
– O rádio operador faz a filtragem para o despacho da guarnição, definindo qual viatura vai e quantas são necessárias. É um trabalho complexo e que exige muito preparo dos profissionais – afirma.
Tecnologia e capacitação
O Soldado Baungart, operador de rádio, destaca o papel da tecnologia no trabalho do COPOM.
– A gente recebe a ocorrência da sala do 190, dá a prioridade e faz o despacho da viatura mais próxima. Hoje, com o GPS, conseguimos acompanhar a localização exata e enviar o apoio adequado rapidamente – explica.
Para lidar com as diversas situações que chegam pelo telefone, os militares passam por treinamentos contínuos. Além de cursos internos da Brigada Militar, há capacitações oferecidas pelo Ministério da Justiça, o que garante um padrão de atendimento de alta qualidade.
Um desafio diário: os trotes
Apesar do alto volume de chamadas, muitas delas ainda são trotes.
– Nós temos, em média, de 90 a 100 trotes por dia. Isso prejudica muito, porque enquanto um atendente está lidando com uma ligação falsa, pode haver uma pessoa em situação de emergência tentando contato – lamenta o Capitão Dieisson.
Videomonitoramento: os olhos da cidade
O sistema de videomonitoramento é outro aliado essencial do COPOM.
– As câmeras espalhadas em pontos estratégicos permitem acompanhar grandes eventos e identificar situações suspeitas. Elas ajudam tanto na prevenção quanto na investigação de crimes – ressalta o capitão.
O primeiro contato com a comunidade
Na sala de operações, quem primeiro atende a população é o Soldado Lourenço, telefonista do 190. Ele descreve como funciona o processo desde a ligação inicial.
– Aqui a gente recebe a ligação da comunidade, gera a ocorrência e repassa para a outra sala, que faz o despacho das viaturas. A demanda é muito grande, então é um trabalho que exige atenção e agilidade – comenta.
O 190 continua sendo a principal porta de entrada
Além do telefone 190, a Brigada Militar também dispõe de outros canais de contato. Um deles é o WhatsApp (55) 99939-0190, que pode ser utilizado para denúncias, informações e solicitações de apoio policial.
– Sempre que a população precisar, acione o 190 ou entre em contato pelo WhatsApp. Mantenha a calma, confie no profissional que está do outro lado da linha e siga as orientações. Quanto mais informações forem passadas com tranquilidade, mais rápido e preciso será o atendimento – orienta o Capitão Dieisson.
Com uma média de 6,5 mil ligações mensais e uma estrutura altamente treinada, o COPOM de Santa Maria segue sendo o elo vital entre a comunidade e o policiamento nas ruas, garantindo que cada chamado seja tratado com responsabilidade, técnica e dedicação.
